Pourquoi cette Formation ?
Qualité d’accueil et satisfaction des clients sont au cœur des enjeux de I’enseigne CORA.
Or, les clients deviennent plus « exigeants » : moins de tolérance à l’attente, difficulté à accepter une réponse négative, besoin d’être reconnu comme personne à part entière.
Quand elles se cumulent, ces demandes peuvent déstabiliser et mettre en difficulté « l’hôtesse ».
L’hôtesse de caisse a une lourde responsabilité ; elle conforte la bonne image du magasin et elle fait oublier les points négatifs que le client a pu rencontrer.
Objectifs :
A l’issu de ce stage, chaque participant :
- s’appropriera une idée personnelle qui sera sa contribution à CORA commerçant,
- aura pris la mesure de son rôle dans la qualité du service rendu au client,
- saura faire face positivement aux situations de stress,
- saura communiquer encore plus efficacement avec les clients.
Durée :
1 jour / groupe
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